Итак, товарищи, молчать не могу. Здесь будет моя переписка с Бургер Кингом. Будем ржать и офигевать вместе.
Вечером зашла в ближайший к дому бургер кинг и купила себе по купону новый фри с беконом и кофе капучино к нему. Оплатила не глядя картой и спохватилась, только когда смс пропиликала мне про лишних снятых 40 рублей. Спросила, фига ли, и мне ответили, что за капучино наценка (внутри купона! Я не знала, что купоны меняют цену!) Потребовала отмены и, пока шла из ТЦ, печатала на сайте бургера претензию. Далее переписка, будет пополняться по мере поступления новых писем.
Я: 07.11.2019. Цену купона 17357 при выборе кофе увеличили до 239.99. От заказа пришлось отказаться, стоимость купона выше стоимости отдельных блюд. Это правомерно?
БК: Добрый день, Татьяна!
Благодарим Вас за обращение в клиентский сервис Бургер Кинг!
Я передам Ваше обращение в отдел Маркетинговых Акций, скоро с Вами свяжутся.
Добрый вечер, Татьяна!
БК: Благодарим Вас за обращение в клиентский сервис Бургер Кинг!
Уточните, Вы оформляли заказ на кассе ресторана, в терминале или через мобильное приложение?
Уточните дату и время посещения ресторана.
Я: Добрый вечер. Заказ оформлялся через кассу, примерно в 19:55-20:05.
БК: Татьяна, Ваша заявка принята. Мы уточним информацию и вернёмся с ответом позже.
БК: Добрый день, Татьяна!
По Купону 17357 без доплаты можно заказать Ролл и Кофе. При выборе капучино или латте вместо кофе стоимость купона увеличивается.
Стоимость купона меньше, чем стоимость блюд по отдельности.
Я: Добрый день. В таком случае уточните, что в Вашем понимании "кофе", поскольку на Вашем сайте указаны позиции: кофе (холодный капучино), кофе (американо), кофе (капучино), кофе (латте), кофе (глясе). Если для Вас капучино не является кофе, почему на Вашем сайте указано иное? И не следует ли в данном случае писать на купоне уточнения, какие напитки не входят в выбор.
БК: Добрый день, Татьяна!
В нашем меню Кофе, Капучино и латте - это разные напитки.
Уточните, Вы оформляли заказ на кассе или в терминале самообслуживания?
Я: Я оформляла заказ на кассе. К письму приложены скриншоты Вашего сайта. Объясните нестыковку.
static.diary.ru/userdir/5/9/7/7/597797/86529864...
static.diary.ru/userdir/5/9/7/7/597797/86529855...
Вечером зашла в ближайший к дому бургер кинг и купила себе по купону новый фри с беконом и кофе капучино к нему. Оплатила не глядя картой и спохватилась, только когда смс пропиликала мне про лишних снятых 40 рублей. Спросила, фига ли, и мне ответили, что за капучино наценка (внутри купона! Я не знала, что купоны меняют цену!) Потребовала отмены и, пока шла из ТЦ, печатала на сайте бургера претензию. Далее переписка, будет пополняться по мере поступления новых писем.
Я: 07.11.2019. Цену купона 17357 при выборе кофе увеличили до 239.99. От заказа пришлось отказаться, стоимость купона выше стоимости отдельных блюд. Это правомерно?
БК: Добрый день, Татьяна!
Благодарим Вас за обращение в клиентский сервис Бургер Кинг!
Я передам Ваше обращение в отдел Маркетинговых Акций, скоро с Вами свяжутся.
Добрый вечер, Татьяна!
БК: Благодарим Вас за обращение в клиентский сервис Бургер Кинг!
Уточните, Вы оформляли заказ на кассе ресторана, в терминале или через мобильное приложение?
Уточните дату и время посещения ресторана.
Я: Добрый вечер. Заказ оформлялся через кассу, примерно в 19:55-20:05.
БК: Татьяна, Ваша заявка принята. Мы уточним информацию и вернёмся с ответом позже.
БК: Добрый день, Татьяна!
По Купону 17357 без доплаты можно заказать Ролл и Кофе. При выборе капучино или латте вместо кофе стоимость купона увеличивается.
Стоимость купона меньше, чем стоимость блюд по отдельности.
Я: Добрый день. В таком случае уточните, что в Вашем понимании "кофе", поскольку на Вашем сайте указаны позиции: кофе (холодный капучино), кофе (американо), кофе (капучино), кофе (латте), кофе (глясе). Если для Вас капучино не является кофе, почему на Вашем сайте указано иное? И не следует ли в данном случае писать на купоне уточнения, какие напитки не входят в выбор.
БК: Добрый день, Татьяна!
В нашем меню Кофе, Капучино и латте - это разные напитки.
Уточните, Вы оформляли заказ на кассе или в терминале самообслуживания?
Я: Я оформляла заказ на кассе. К письму приложены скриншоты Вашего сайта. Объясните нестыковку.
static.diary.ru/userdir/5/9/7/7/597797/86529864...
static.diary.ru/userdir/5/9/7/7/597797/86529855...